Andyショッピングセンター(以下、Andyという。)では、お客様に安心で快適なお買い物環境を提供しつつ、Andyショッピングセンターで勤務する方々(以下、勤務者という。)が安心して働ける環境を守ることを目的に、カスタマーハラスメントに対する基本方針を策定しました。

1. 基本方針
   Andyで勤務するひとり一人が、お客様へ誠意を持って対応し、信頼や期待に応えます。一方で、お客様から常識の範囲を超えた要求や言動などには、勤務者の人格を否定する言動･暴力、セクシャルハラスメントなど勤務者への尊厳を傷つけるものがあります。
   Andyでは、社会通念上、常識の範囲を超えた不当･過剰な要求については、お客様としてではなく、カスタマーハラスメントと判断します。カスタマーハラスメントに対しては、毅然とした対応を取らせて頂きます。
2. カスタマーハラスメントの対象となる行為
   1) 個人に対する暴言、暴力、威圧的な言動、土下座の要求
   2) 個人の人格を否定する発言、個人を侮辱する発言およびそれに類する言動
   3) 過剰、不合理な要求、合理的でない謝罪要求
   4) 長時間の拘束、同じ言動の繰り返し(対面および電話等)
   5) 店員に対するプライバシーの侵害
   6) SNSやインターネットへの誹謗中傷行為、店員を特定できるような投稿
   7) セクシャルハラスメント行為
   8) その他、それに類する行為等
3. カスタマーハラスメントと判断した場合の対応
   勤務者がハラスメント行為と判断した場合は、お客様対応を中止させていただきます。
   ハラスメント行為に対してはAndyとして毅然とした対応を行います。また、Andy敷地内への立ち入りをお断りする場合があります。悪質なカスタマーハラスメントについては、警察や弁護士と対応を連携していきます。
4. Andyショッピングセンターでの対応
   1) 相談窓口の設置
   2) 警察･弁護士など専門的な知識を有する外部機関との連携
   3) 被害にあった勤務者への精神的･肉体的なフォロー
   4) 勤務者に対し、カスタマーハラスメントに関する知識･対処方法の周知。